致厦门交通银行升平支行的投诉信

小鱼 · 发表于 2007-9-16 14:38:26

<div id="message109594" class="t_msgfont">我所投诉的是厦门交行升平支行网点。<br><br>投诉事件内容如下：<br><br>   本人前往该网点办理对公业务，在领号机领取排号单后就开始等待，其中有一个柜在数60万的现金，有两个柜在办理业务，但不知什么原因都较慢，这还不要紧，在此期间，大堂经理还让两个客户插了队，一个是说要找张行长的，就给插队了，一个是海关的，也给插队了。我们这些有领号的只能继续干等。等了超过30分钟了还没轮到我，在我之后的还有很多人在排队，大家都有点不耐烦了，对这种插队现象也产生不满情绪，当场我们也对这种靠拉关系，不排队的做法，给予谴责。<br>   后来，我回公司后打了投诉厦门交行的投诉电话，投诉了此网点这种服务效率不佳和插队现象等问题，接听投诉的小姐表示会查清此事，并请该网点再打电话做说明。<br>   过了好几天，也没有接到此网点打来的电话，我想他们可能不会理这个事了，因为有的单位张贴投诉电话，只是个摆设，并没真正处理。于是，事情过去也就过去了，我也尽量把它忘记了。<br>   可今天中午接到此网点大堂经理的电话，我更生气了，她说，海关是他们的VIP客户所以可以优先办理，说要找张行长的人也是他们的关系户，所以可以优先办理，还有一个柜在点60万现金，所以没办法办我们这些小客户的业务。她还表示，她们网点比较特殊，对公的业务很多，如果我不满意他们的服务叫我可以把账户转到其他行的。我对她的这种说法非常的反感和不满。<br>   这位大堂经理打来电话不但没有表示任何歉意，还大言不谗。现在各银行的服务都在提升，不管是大客户、小客户，都是非常重要的客户，如果网点愿意优先服务大客户，尽可以开个VIP室去做他们的业务，而我们这些在柜台办理小业务的客户，也需要得到尊重的啊！小客户也是人，小客户的钱也是钱，而且银行的生存也是由数以万计的小客户来支撑的，大客户只是少数，如果因为要保证大客户的利益而来得罪小客户，其实是很愚蠢的。<br>   这位大堂经理一副很了不起的样子，处理客户的投诉很没有经验，以前没有这个大堂经理时，办理业务的次序还很好，大家自觉领号，等着叫号，反正跟领号机也没什么人情可讲，这本来是最合理的方法，但自从配了这位大堂经理后可谓更乱了，因为她的有些做法简直是在添乱嘛！<br>   她叫我把账户转行，这事我会考虑，但不是我一个人的账户，我一个公司的账户会转掉，我会请我身边的人，凡有开在交行的账户，全部转行，因为他们不需要我们这些小客户，而且小客户到此网点办事会很不愉快。我还将在各大网站留言，把交行不重视小客户的事实公布于众，从此不跟交行再有往来，让交行的小客户大量流失，到时候，交行就应该体会到谁更应该受到重视。<br></div><br style="clear: both"><font style="color: #333333; font: 12px Tahoma, Verdana"><br><br><div class="msgbody"><div class="msgheader"><div class="right"><a href="http://bbs.xmhouse.com/member.php?action=credits&view=getattach" target="_blank"><img src="http://bbs.xmhouse.com/images/default/credits_attachlist.gif" border="0" alt="查看积分策略说明" /></a></div>附件</div><div class="msgborder" style="padding: 0px; border-bottom: 0px;"><div class="t_attachlist"><div class="right smalltxt">2007-2-15 14:31<br></div><img src="http://bbs.xmhouse.com/images/attachicons/image.gif" border="0" class="absmiddle" alt="" /> <a href="http://bbs.xmhouse.com/attachment.php?aid=15181&nothumb=yes" class="bold" target="_blank">2007215143120_680.jpg</a> <span class="smalltxt">(0 Bytes)</span><br> <br><img src="http://bbs.xmhouse.com/attachments/xmhouse/2007215143120_680.jpg" border="0" onload="attachimg(this, 'load', '点击在新窗口查看全图\nCTRL+鼠标滚轮放大或缩小')" onmouseover="attachimg(this, 'mouseover')" onclick="attachimg(this, 'click', 'attachments/xmhouse/2007215143120_680.jpg')" onmousewheel="return imgzoom(this)" alt="" /></div></div></div></font>